Saiba como solicitar trocas ou devoluções com segurança e praticidade.

1. Prazo para Solicitação

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem cortes ou talhação;
  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar reembalado e protegido adequadamente para o transporte.

Além disso, o item passará por triagem e conferência da equipe da Malui.

3. Como Solicitar

Você pode solicitar sua troca ou devolução pelos seguintes canais:

  • E-mail: maluimalhas@gmail.com
  • WhatsApp: (44) 3222 1605

4. Envio de Produtos para Troca

Via Correios:
Caso o envio original tenha sido pelos Correios, enviaremos um código de postagem reversa para envio sem custo.

Via Transportadora:
Como transportadoras não oferecem logística reversa, se o pedido for de grande porte e precisar ser devolvido por transportadora, avaliaremos o melhor procedimento junto com você.

5. Estorno (em caso de desistência da compra)

O produto deverá ser enviado para a Malui, e você precisará aguardar:

  1. A devolução chegar ao centro de distribuição.
  2. A equipe da Malui realizar a conferência do material.

Após isso, o reembolso poderá ser feito de três formas:

  • Cupom de desconto para próxima compra.
  • Reembolso via PIX, quando o pagamento original foi por PIX ou Boleto.
  • Estorno no cartão de crédito, quando o pagamento foi no cartão.

Você será informado de todos os passos por e-mail e WhatsApp.

6. Reenvio (em caso de Troca)

Após o produto chegar e ser conferido pela equipe da Malui:

  • A nova opção escolhida será postada em até 2 dias úteis após a conferência.

Você receberá atualizações por e-mail e WhatsApp em cada etapa.

Ainda com dúvidas?

Entre em contato com a gente:

  • E-mail: maluimalhas@gmail.com
  • WhatsApp: (44) 3222 1605
  • Atendimento: Segunda a sexta, das 08h30 às 18h30